Herramientas para mejorar la comunicación del personal municipal en la atención al vecino
La Dirección de RRHH del Gobierno de Venado Tuerto y el Instituto Superior Dante Alighieri iniciaron un curso dirigido al personal municipal en relación directa con el ciudadano, en tareas administrativas o de inspección, a través del cual se ofrecen herramientas de comunicación eficaz para una mejor atención al vecino.
Sus contenidos comprenden: conceptos básicos de la comunicación; comunicación verbal y no verbal; imagen de la organización; y el servidor público como cara visible de la organización municipal.
Otros módulos incluyen herramientas para mejorar la atención al público a partir del lenguaje (escucha activa, cordialidad); la corporalidad en el mensaje; y la emocionalidad en la conexión con el vecino (atención de reclamos).
En cuatro encuentros de 90 minutos de duración, a cargo de la licenciada Marisa Bendahan, se dicta en el establecimiento educativo de Chaco 951, con la participación de más de 30 agentes municipales.
